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  • 智能模式的設備運維雲遠程綜合管理平台

    作者:華辰智通 發表時間:2020-06-04
     

    設備售後運維成難題

    隨著經濟全球化的深入,國內很多設備制造商的業務已擴展到了全球。但是隨著設備使用越來越廣,設備的售後維護成了一個很大的問題,需要耗費企業大量的人力物力。其主要問題可歸結如下幾點:
    1、設備運到現場安裝、調試、運行,整個周期上下遊配套未到位,而耽誤工程師的大量時間;
    2、設備運行故障報警停機,用戶催促立即派人,而工程師均有重任在身無法出行;
    3、設備故障,現場維護人員打電話過來,由于對設備的理解程度不一樣,而溝通效果不理想;
    4、設備故障停機後,派人去現場,發現初級問題導致,三分鍾解決,來回卻花了幾天時間;
    5、設備故障停機後,工程師現場查看,發現需重新取備件,導致客戶停機時間增長;
    6、設備出口到國外時,由于語言溝通問題,造成簡單問題複雜化,除了派人沒有其他辦法;
    7、設備不斷賣到全國、全球各地,售後團隊的壓力越來越大,而技術人員卻是越來越難招;
    8、系統出現異常時,由于現場維護工程師的誤判而沒有及時通知上一級,造成損失;
    9、系統的某個輸出觸點燒壞,需要啓用備用點,而需要修改程序時,沒有辦法只能跑一趟;
    10、项目运行后,由于工艺的不断完善,需按照工艺需求调整程序,而时不时的出差更改 ;
    11、項目利潤微薄,又在遠方實施,維護工作處于兩難,不但得罪了客戶,而且響應緩慢;
    12、部分廠家提供了電話MODEM遠程功能,卻由于速度太慢,通訊建立不穩定;
    13、通過桌面遠程時,發現程序不小心上傳到了客戶的電腦,造成企業多年積累的工藝流失;
    14、通過Internet遠程時,由于安全措施沒有做好,導致感染病毒,系統癱瘓;
    15、想將銷售給客戶的機器進行聯網,建立在線預警機制和遠程維護平台,卻沒有通道;
    16、售後的成本越來越高,客戶要求也越來越高,而服務第一意味著成本增加,難以抉擇。
    同时,由于设备过于分散,每台设备都是一个信息孤岛,设备运行数据得不到统一汇总,很多有价值的数据流失,给后期的设备升级换代、大数据应用以及运算模型建立带来了很大的困难。因此,企业急需一套基于工业互联网技术的设备远程运维及数据统计分析的系统无翼鸟邪恶母系大全。

    HDRS設備雲遠程綜合管理平台

    華辰智通公司開發的設備雲遠程綜合管理系統(英文簡稱“HDRS”)是專門針對PLC等工業控制器的遠程綜合管理系統。系統以雲爲基礎可以遠程隨時了解其銷售出去的設備運行狀態,設備所處位置等實時數據,一旦設備發生故障或者即將發生故障,系統爲以短信,郵件等多種方式爲用戶或最終客戶提供相關的報警或預警。能實現設備的遠程故障檢測、設備定位、設備遠程管理、遠程監控的功能,還能實現設備運行數據的遠程傳輸以及修改,設備固件上下載等功能。

    目前基本都是给客户提供定制化的設備運維服务为主,通过定制化的平台开发服务一是进一步整理客户需求,把握設備運維通用平台共性,二是历练技术开发团队及获取开发经验。目前开发的项目包括“中国中车变流器远程监控系统”、“ 中车单轨车远程运维系统”、“友联走架机物联网监控雲平台”、“中冶重工建筑机械远程监控系统”、“Recon节能监控系统”、“康特飞锯机物联网监控系统”等等各类型设备的远程运维系统。
    在系統功能方面我們一般采用模塊化功能設計,如下圖所示:
    模块化设计
    同時,通過開發這些系統以及對其他行業的調研溝通發現,目前各行業比較通用的功能主要包含如下幾個方面:設備地圖展示、設備工況、故障報警、統計報表、曆史查詢、工單派發、維保服務、備品配件、知識庫等。但根據各個行業/産品特性其內容也還是會有較大差異。
    在系統架構方面一般都是采用B/S或者B/S+C/S的架構,數據通過HINET智能網關,彙總至服務器或服務器集群,再通過服務器進行數據發布,監控端一般包括PC、移動端、中控室大屏等。
    运维系统架构 
    系統架構圖

    建立更加智能、更加主動的設備運維模式

    新的設備運維模式較傳統模式具有提高設備維護效率,降低企業售後成本,提高設備利用率,提高客戶粘性,增加廠家主動性等優勢。
     
    傳統設備售後模式
    傳統工業設備運維模式,大部分爲一次性交付並提供一年或多長的産品保質期。保質期內廠家負責免費維護,但是設備在現場出現故障以後,需要客戶聯系廠家後廠家才知道設備出現故障。且故障處理過程繁瑣,先電話溝通,大概20%的故障可通過電話溝通解決,而大部分的故障廠家必須派維修工程師去現場了解現場,然後再通知企業需要發設備備件過去替換,甚至有時需要更換幾波維修人員。如此模式,大大增加了廠家的售後壓力及成本,同時用戶現場設備的利用率也會降低,降低客戶的産量。
     
    采用本系統後的售後新模式
    运维模式
    新的設備運維模式中,企業可通過該系統主動獲取設備運行狀態信息,設備故障可以産生預警和告警信號,廠家可以一目了然的看到現場設備狀態以及哪些部位需要維護或者保養。通過新的運營售後模式,企業通過遠程方式至少可以解決90%以上的故障信息,同時就算是某些零部件需要更換也可以准確的派出專業售後人員,免去來回反複。通過這種新的售後模式可以大大降低設備故障停機率,提高設備使用效率,同時也大大提升了企業的服務效率和質量。同時也加快了設備使用方的設備管理信息化進程。
    智能远程运维模式
    華辰智通作为国内领先的工业物联网方案无翼鸟邪恶母系大全提供商,致力于给客户提供理念先进,技术创新,可靠安全的物联网一体化无翼鸟邪恶母系大全。我们会一如继往专注于自己所长,深入了解客户需求,提高设备数据传输的安全性和可靠性,降低运营维护成本,使企业设备远程管理更方便快捷,运行效率更高.以先进的技术为客户发展助力,精良的産品为客户创造财富,致力于成为中国工业物联网领域的领军企业。

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